本サイト内における用語について、その意味をまとめています。
本サイト内用語
- オンサイトワーク
- クライアント
- ワーカー
- エンドユーザー
- アサイン
- エスカレーション（エスカレ）
- バイネーム
オンサイトワーク
本サイトは、オンサイトワークの中でもIT機器の設置等の作業である「IT系オンサイトワーク」について扱っています。
「オンサイトワーク」という表現があれば、それは概ね「IT系オンサイトワーク」の事を指します。
文脈上必要があれば、明確に区別しています。
クライアント
本サイトでは、「オンサイトワークをアウトソーシングする委託元」のことです。
ワーカー
本サイトでは、「オンサイトワークのアウトソーシングを委託先」のことです。
会社組織である法人、個人事業主等の個人もいずれも「ワーカー」と表現しています。
エンドユーザー
本サイトでは、「クライアントへ作業依頼を行うお客様」のことです。
「エンド」が示す通り、最終的にサービスを享受する存在です。
作業の再委託などにより、「クライアントへ作業依頼を行うお客様」もクライアントである場合もありますが、最終的にサービスを受ける顧客を「エンドユーザー」と表現しています。
とあるオンサイトワークが「エンドユーザー」から「クライアント」へ依頼され、その作業の一部が「クライアント」から「ワーカー」へアウトソーシングされ、「ワーカー」が「エンドユーザー」の事務所などを訪問する、というような関係性です。
アサイン
一般的なビジネスシーンでは、「任命する」「仕事を人に割り当てる」といった意味で用いられます。
オンサイトワークの作業依頼においては、クライアントの作業依頼に対して、ワーカーが当日作業を行う作業員を人選し、提案してくる時に用いられる言葉です。
「本件、作業者◯◯をアサイン致します。」などのように使用されます。
エスカレーション（エスカレ）
一般的なビジネスシーンでは、「上位の管理者に対応を仰ぐこと」といった意味で用いられます。
例えば顧客からのクレームがあった際に、権限のない部下では対応できないため、上長へその対応について相談し、指示を仰ぐことを「エスカレーションする」などと表現します。
オンサイトワークの作業依頼においては、作業中にマニュアル等で示されていた予定の内容ではない事象が発生した際、依頼元企業の担当者に対して、事象詳細の報告・以後の対応についての相談を行うこと、という意味で用いられます。
「手順書に記載の無い事象が発生した場合のエスカレーション先をご教示ください。」などのように使用されます。
「エスカレする」というように省略して使用されることもあります。
バイネーム
一般的なビジネスシーンでは、「名指しで」「個人名で」「指名で」といった意味で用いられます。
オンサイトワークの作業依頼においては、「作業者の諸情報」といった意味合いで用いられます。
「当日の作業者のバイネームを提出致します。」などのように使用されます。
この場合、作業者の氏名、電話番号を基本として、メールアドレスや車両情報など、作業者が現場へ訪問するにあたって必要な諸情報をまとめてバイネームと呼称しています。